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岗位职责：
1.        合理安排客服人员的日常排班与工作分配，确保各岗位衔接顺畅，避免漏单。
2.        监督并指导客服人员的订单录入、制单、单据打印与发货跟进工作，把控订单处理的准确率，避免常见的错发、漏发问题。
3.        协助指导团队接待大客户，及时解答产品规格、价格政策及交期等问题
4.        负责处理重大、复杂的客诉及退换货纠纷，安抚客户情绪并提出妥善的理赔或解决方案。
5.        作为枢纽，及时将客户需求和市场反馈（如质量问题、畅销/滞销款信息）传达至采购部、仓储物流部及财务部。
6.        定期统计客服业务数据（如每日订单量、客诉率、处理时效），输出客服工作报表，为公司的销售策略及产品优化提供数据支持。
7.        负责建立客户服务团队制定本部门员工年度培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程、服务标准，全面提高员工思想素质和业务水平
8.        完成领导安排的其他工作
招聘要求：
1.        女性，35岁以下
2.        备居留 有办公室工作经验者优先
3.        熟练操作计算机OFFICE系统办公软件，如WORD、EXCEL、PPT等
4.        具有高度的责任心和执行力，出色的沟通能力、协调能力、服务意识，机敏灵活、工作认真细心；
5.        良好的工作心态和抗压能力勇于学习新事物
•        工作时间：9:30-19:00
•        福利待遇: 工资面议（底薪+绩效）主管工资具个人能力而定
8小时全保、周末双休、包午餐，工作满一年以上享受年假
工作地点：HUMANES (班车接送)
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